Rückerstattungsrichtlinien

1. Allgemeines

Rückerstattungen werden grundsätzlich nur in den nachstehenden Fällen gewährt.
Felsenfest Media verpflichtet sich zu einer fairen und transparenten Handhabung von Stornierungen und Rückzahlungen.

2. Digitale Produkte und Leistungen

Da digitale Inhalte nach der Bereitstellung nicht zurückgegeben werden können, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, sobald der Download, die Bereitstellung oder der Zugang erfolgt ist.
Aus Kulanz kann in Einzelfällen eine anteilige Rückerstattung gewährt werden, sofern noch keine wesentlichen Inhalte genutzt wurden.

3. Coachings, Beratungen und Workshops

Stornierung durch den Kunden:
- bis 14 Tage vor Termin: 100 % Rückerstattung
- 7–13 Tage vor Termin: 50 % Rückerstattung
- weniger als 7 Tage / Nichterscheinen: keine Rückerstattung
Verschiebung: Einmalig kostenlos möglich, danach nach individueller Vereinbarung oder Aufwandspauschale.
Stornierung durch Felsenfest Media: Bei Krankheit oder höherer Gewalt wird der Termin nachgeholt oder der gezahlte Betrag vollständig erstattet.

4. Laufende Verträge / Abonnements

Bereits gezahlte Beträge für laufende Dienstleistungen werden nur anteilig rückerstattet, wenn Felsenfest Media den Vertrag aus wichtigem Grund vorzeitig beendet.
Bei Kündigung durch den Kunden besteht kein Anspruch auf Rückzahlung bereits erbrachter Leistungen.

5. Fehlerhafte oder unvollständige Leistung

Sollte eine Leistung objektiv mangelhaft oder unvollständig sein, wird Felsenfest Media die Mängel nachbessern oder eine Ersatzleistung erbringen. Nur wenn dies nicht möglich ist, kann eine Rückerstattung in Höhe des nicht erbrachten Leistungsanteils erfolgen.

6. Vorgehensweise bei Rückerstattungsanträgen

Rückerstattungen sind schriftlich an felsenfest.media@gmail.com zu beantragen, unter Angabe von Name, Rechnungsnummer und Grund des Antrags.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel bis zu 14 Werktage nach Eingang.